{"id":26642,"date":"2021-08-17T12:58:21","date_gmt":"2021-08-17T17:58:21","guid":{"rendered":"https:\/\/educacionempresarialtde.com\/?p=26642"},"modified":"2022-06-16T12:59:04","modified_gmt":"2022-06-16T17:59:04","slug":"personal-de-trinchera-la-efectiva-tactica-de-servicio-en-un-modulo-stand-o-mostrador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/educacionempresarialtde.com\/index.php\/2021\/08\/17\/personal-de-trinchera-la-efectiva-tactica-de-servicio-en-un-modulo-stand-o-mostrador\/","title":{"rendered":"Personal de trinchera. La efectiva t\u00e1ctica de servicio en un m\u00f3dulo, stand o mostrador"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-8fab361b uagb-heading-text\"><h2 class=\"uagb-heading-text\"><strong>PERSONAL DE TRINCHERA. <\/strong><\/h2><div class=\"uagb-separator-wrap\"><div class=\"uagb-separator\"><\/div><\/div><p class=\"uagb-desc-text\">LA EFECTIVA T\u00c1CTICA DE SERVICIO EN UN M\u00d3DULO, STAND O MOSTRADOR<\/p><\/div>\n\n\n\n<p>\u00bfTu organizaci\u00f3n tiene contacto directo con el usuario(a) o cliente? \u00bfSabes c\u00f3mo se deben responder dudas, preguntas y comentarios? \u00bfEl estr\u00e9s te inunda o est\u00e1 hundiendo a tus colaboradores de trinchera? Veamos.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>En alguna ocasi\u00f3n nos pidieron un curso acerca de esta particularidad. Nuestro ponente de Ventas y Psicolog\u00eda del Cliente, as\u00ed como el de Imagen y Protocolo, se dieron a la tarea de dise\u00f1ar el taller y result\u00f3 algo muy \u00fatil, de lo que ahora te comparto un extracto.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Casi la totalidad del estr\u00e9s particular en una organizaci\u00f3n, proviene del personal de atenci\u00f3n directa y del personal contable. Debes conocer este dato para que le des una justa dimensi\u00f3n al tema.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>En los negocios de la iniciativa privada, donde se opera con el modelo o t\u00e1ctica de atenci\u00f3n directa, obtiene de all\u00ed el 100% de sus ingresos. Y en las entidades gubernamentales, all\u00ed se resuelve el 100% de los tr\u00e1mites, problemas o quejas. Ese es el grado de importancia de la trinchera.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Cuando acude un usuario(a) o cliente a tu punto de atenci\u00f3n o de venta, es porque ya tiene un conflicto, necesidad o una resoluci\u00f3n propia de atenderlo, y all\u00ed debes aprovechar para engancharle, resolverle y tratarle como a ti te gustar\u00eda ser tratado.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Parecer\u00eda f\u00e1cil deducir este aspecto, pero en la realidad es completamente ignorado.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Para que aproveches el m\u00e1ximo potencial de tu personal y se cumpla la misi\u00f3n definida por ti, los colaboradores de trinchera debe seguir este sencillo protocolo y procedimiento:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Saludar y sonre\u00edr al cliente o usuario(a).<\/li><li>Saber qu\u00e9 hacer en los <em>casos est\u00e1ndar<\/em>; el 80% de los casos son similares y conociendo c\u00f3mo proceder, se facilita la atenci\u00f3n y se ahorran tiempos para dar servicio en los casos m\u00e1s complejos.<\/li><li>Conocer el procedimiento de servicio al cliente y solucionar el caso conforme a \u00e9ste. Si no se tiene este procedimiento, hay que hacerlo de inmediato.<\/li><li>Adem\u00e1s del punto anterior, tambi\u00e9n analizar cada caso y hallar una soluci\u00f3n conveniente para ambas partes (no s\u00f3lo seguir pautas; un poco de criterio nunca cae mal).<\/li><li>Escuchar con empat\u00eda a las personas que acuden (m\u00e1s que hablar).<\/li><li>No contradecir y mucho menos atacar.<\/li><li>Estar dispuesto a resolver los asuntos que se le plantean; esta mentalidad es fundamental en el resultado final.<\/li><li>Comunicar los puntos fuertes del producto o servicio (conocer lo que se hace).<\/li><li>Tratar objeciones con inteligencia, sin mentir y escuchando.<\/li><li>Calmar, sin ofender, al cliente o usuario(a).<\/li><li>Jam\u00e1s alzar la voz. Mucho menos gritar.<\/li><li>Tenemos, al menos, otras 28 recomendaciones que puedes ver en nuestros cursos y talleres mediante ejemplos y din\u00e1micas reales (www.educacionempresarialTDE.com)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, es recomendable que tu personal de trinchera s\u00f3lo trabaje 2 horas y descanse 20 minutos, para de nuevo reincorporarse a su actividad; de no hacerlo quedar\u00e1 fundido y dejar\u00e1 de operar con eficacia.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n, debe ser constantemente capacitado mediante los manuales de procedimiento de servicio, protocolos de atenci\u00f3n directa, cat\u00e1logos t\u00e9cnicos y con toda la informaci\u00f3n que compone el concepto de tu organizaci\u00f3n, productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>En adici\u00f3n, puedes implementar estrategias de <em>atenci\u00f3n diferenciada<\/em> donde se premie al cliente o usuario organizado, d\u00f3nde verdaderamente se note que hay un premio por ser cumplido, y no que se est\u00e1 discriminando.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>En esta actualidad de redes sociales y de ventas (IP) o atenci\u00f3n (Gob) en l\u00ednea, pareciera que tener personal de trinchera sale sobrando\u2026 \u00a1craso error!, la atenci\u00f3n de seres humanos por parte de otros cong\u00e9neres, se vuelve indispensable y muy valorable en esta \u00e9poca para amplios segmentos del mercado y de la sociedad, sobre todo de altos y medios ingresos. En efecto, si tu organizaci\u00f3n emplea la <em>estrategia de contacto uno a uno<\/em> (m\u00f3dulo, stand, recepci\u00f3n), estos nichos lo agradecer\u00e1n como no tienes idea (y lo puedes corroborar por la preferencia o la satisfacci\u00f3n obtenida).<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfO qu\u00e9, le vas a contar a una m\u00e1quina que te golpe\u00f3 tu esposo? \u00bfo le vas a contar a un robot que tu caja decodificadora de tv por cable tiene intermitencias? \u00bfo mejor a\u00fan, vas a desahogarte ante una pantalla manejada por quien sabe qui\u00e9n?<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Nos vemos el pr\u00f3ximo <em>Martes de Empresa<\/em>, te deseo felices negocios, y por favor: \u00a1<em>no dejes de tomar acciones que te hagan trascender<\/em>!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color\" style=\"font-size:15px\"><em>Art\u00edculo de #MartesDeEmpresa No. 1<\/em>41<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color\" style=\"font-size:15px\"><em>Escrito en: Desierto de los Leones, Ciudad de M\u00e9xico, M\u00e9xico.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-ast-global-color-6-color has-text-color\" style=\"font-size:14px\"><strong>Consultas y asesor\u00eda personalizada:<\/strong> <br>\ud83d\udce7 <a href=\"mailto:carlos.flores@direccionempresarial.com.mx\"><\/a><a href=\"mailto:carlos.flores@direccionempresarial.com.mx\">carlos.flores@direccionempresarial.com.mx<\/a> y&nbsp;<a href=\"mailto:educaciontde@direccionempresarial.com.mx\">educaciontde@direccionempresarial.com.mx<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color has-medium-font-size\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/TDE-Taller-de-Desarrollo-Empresarial-143302795742245\/live_videos\/?ref=page_internal\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em><strong>#MartesDeEmpresa<\/strong> <\/em>Facebook Live Todos los Martes: 20:00 hrs.<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-ast-global-color-0-color has-css-opacity has-ast-global-color-0-background-color has-background is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color\"><strong>Cursos y Talleres CETT TDE\u00ae:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-marketing-button uagb-marketing-btn__outer-wrap uagb-marketing-btn__align-center uagb-marketing-btn__align-text-center uagb-marketing-btn__icon-before uagb-block-4ca7e830\"><div class=\"uagb-marketing-btn__wrap\"><a href=\"#\" class=\"uagb-marketing-btn__link\" target=\"\" rel=\"noopener noreferrer\"><div class=\"uagb-marketing-btn__title-wrap\"><div class=\"uagb-marketing-btn__icon-wrap\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 512 512\"><path d=\"M432,320H400a16,16,0,0,0-16,16V448H64V128H208a16,16,0,0,0,16-16V80a16,16,0,0,0-16-16H48A48,48,0,0,0,0,112V464a48,48,0,0,0,48,48H400a48,48,0,0,0,48-48V336A16,16,0,0,0,432,320ZM488,0h-128c-21.37,0-32.05,25.91-17,41l35.73,35.73L135,320.37a24,24,0,0,0,0,34L157.67,377a24,24,0,0,0,34,0L435.28,133.32,471,169c15,15,41,4.5,41-17V24A24,24,0,0,0,488,0Z\"><\/path><\/svg><\/div><h6 class=\"uagb-marketing-btn__title\">Revisa nuestro cat\u00e1logo<\/h6><\/div><div class=\"uagb-marketing-btn__prefix-wrap\"><p class=\"uagb-marketing-btn__prefix\">y Reserva tu lugar<\/p><\/div><\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-ast-global-color-0-color has-css-opacity has-ast-global-color-0-background-color has-background is-style-dots\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color\"><strong>LIBROS Y MATERIAL \u00bfQuieres aprender m\u00e1s? Adquiere nuestro acervo:<\/strong><br>1 Conceptos B\u00e1sicos de Empresa: $299 e-book.<br>2 Inteligencia comercial y Elementos de Mix Marketing: $359.00 e-book.<br>3 Finanzas para empresarios y emprendedores: $349.00 e-book.<br>4 Plan de Negocio, La Gu\u00eda: $799.00 e-book.<br><em><strong>NOTA: M\u00e1s gastos de env\u00edo en la modalidad impresa.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-ast-global-color-0-color has-css-opacity has-ast-global-color-0-background-color has-background is-style-dots\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\"><strong>*Empresario, profesor universitario y consultor organizacional. Pol\u00edtico en mis ratos libres.<\/strong><br>Es due\u00f1o inversionista y catedr\u00e1tico, desde 2015, en el Centro Empresarial TDE-Talentum (CETT), escuela de negocios y formaci\u00f3n directiva; es consultor de emprendimiento y finanzas para INNOVA UNAM y en TDE\u00ae; es consultor l\u00edder en administraci\u00f3n para distintos gobiernos y fiscal\u00edas en el I-GOB y USAID; escribe libros de administraci\u00f3n y negocios; ha sido catedr\u00e1tico en la UNAM y UNILA. Su palabra y estilo favoritos: TRASCENDER!!!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfTu organizaci\u00f3n tiene contacto directo con el usuario(a) o cliente? \u00bfSabes c\u00f3mo se deben responder dudas, preguntas y comentarios? \u00bfEl estr\u00e9s te inunda o est\u00e1 hundiendo a tus colaboradores de trinchera? 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