{"id":26639,"date":"2021-08-10T12:44:11","date_gmt":"2021-08-10T17:44:11","guid":{"rendered":"https:\/\/educacionempresarialtde.com\/?p=26639"},"modified":"2022-06-16T12:46:22","modified_gmt":"2022-06-16T17:46:22","slug":"estrategia-de-atencion-al-cliente-y-usuario-a","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/educacionempresarialtde.com\/index.php\/2021\/08\/10\/estrategia-de-atencion-al-cliente-y-usuario-a\/","title":{"rendered":"Estrategia de atenci\u00f3n al cliente y usuario (a)"},"content":{"rendered":"\n

ESTRATEGIA DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE Y USUARIO(A)<\/strong><\/h2>
<\/div><\/div>

LA MEJOR EXPERIENCIA<\/p><\/div>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo atiendes a tus clientes y usuarios? \u00bfLes has preguntado s\u00ed est\u00e1n satisfechos en c\u00f3mo se les trata? \u00bfLes conoces? \u00bfHas charlado con ellos? \u00bfQu\u00e9 has mejorado a partir de una opini\u00f3n de estas personas? \u00bfQu\u00e9 has hecho para aumentar tu estrategia de atenci\u00f3n y c\u00f3mo mides su efectividad? Veamos.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

En el Gobierno les llaman usuarios(as) o ciudadanos(as); en la iniciativa privada, simplemente clientes. Como sea, son las personas a quienes se debe la organizaci\u00f3n donde trabajas.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

No es que sean tus jefes y t\u00fa su vasallo, \u00a1no! O que esas personas sean quienes dirijan tu vida, \u00a1tampoco!, pero s\u00ed es necesario que comprendas que sin una necesidad, deseo u obligaci\u00f3n que satisfacer o cumplir, entonces tu negocio, entidad, empresa u organismo no tendr\u00edan una pizca de raz\u00f3n para existir.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Esa necesidad, deseo u obligaci\u00f3n s\u00f3lo emana de del usuario(a) o cliente. Punto.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u00bfDebo tramitar una licencia de manejo? \u00bfMe gust\u00f3 un modelo de celular? \u00bfTengo hambre? \u00bfSufr\u00ed violencia y quiero denunciar? \u00bfJuega mi equipo y quiero ir al estadio? \u00bfSe me antoja un caf\u00e9? \u00bfMe siento mal y quiero aliviarme? En eso caso, hay que cumplir una obligaci\u00f3n, satisfacer una necesidad o disfrutar de un deseo.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Dicho lo anterior, como Directiva(o) de tu organizaci\u00f3n, o como parte relevante de la misma, debes asumir que no basta con vender un producto o brindar u servicio y ya, \u00a1no!, se debe dar seguimiento a la simple ejecuci\u00f3n de tener enfrente a la raz\u00f3n de ser<\/em> de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Una empresa, sin el dinero y preferencia de su cliente morir\u00eda. Una entidad gubernamental sin un tr\u00e1mite que atender o un servicio que brindar a un usuario(a), se quedar\u00eda sin presupuesto y fallecer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

La estrategia de atenci\u00f3n<\/em> es de plena interactuaci\u00f3n; de ejecutar con excelencia el proceso de servicio; de preguntarle al cliente o usuario(a) s\u00ed hall\u00f3 satisfacci\u00f3n con lo que compr\u00f3 o recibi\u00f3; de usar esa informaci\u00f3n para mejorar en el corto, mediano y largo plazo; de platicar directamente con ellas y ellos para palpar la crudeza o agradecimiento con respecto a lo que estamos haciendo; de ponerte en sus zapatos y preguntarte s\u00ed como atiendes, te gustar\u00eda ser atendido(a); de preguntarte, una y otra vez, s\u00ed ya llegaste a una excelencia en el trato o a\u00fan se puede mejorar; de mantener altos niveles de respeto por quienes te buscan, prefieren o est\u00e1n obligados a llegar contigo.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Te invito a platicar y conocer a tus clientes y usuarios(as), no en la medida que puedas, sino en la medida que se requiere para obtener informaci\u00f3n y mejorar lo que haces.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Hay gente que necesita que le llames por su nombre, que le escuches, que le saludes, que hagas lo posible por no hacerle esperar m\u00e1s de lo necesario; otras requieren de un regalito, de un detalle, de una llamada post venta o post servicio, de aplicarle un cuestionario o encuesta d\u00f3nde pueda manifestar su opini\u00f3n, o bien, de aceptarle un cambio por lo que adquiri\u00f3 o de ofrecerle una sincera disculpa si no pudimos satisfacer su expectativa.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Atender es brindar nuestra acci\u00f3n y concentraci\u00f3n en el bienestar y completa satisfacci\u00f3n del cliente o usuario(a).<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Aseg\u00farate de lograrlo y a cambio, obtendr\u00e1s dos cosas: agradecimiento y fidelidad. Y en t\u00e9rminos m\u00e1s espec\u00edficos: tendr\u00e1s m\u00e1s dinero, constante flujo, trabajo estable y horizonte de futuro; \u00bfacaso no quieres eso? Yo s\u00e9 que s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Pd. Para que una estrategia de atenci\u00f3n funcione, debe estar convencido y comprometido el m\u00e1s alto nivel de la organizaci\u00f3n. De lo contrario, no pierdas el tiempo poniendo a alguien al tel\u00e9fono para recibir llamadas o quejas; eso no sirve.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Nos vemos el pr\u00f3ximo Martes de Empresa<\/em>, te deseo felices negocios, y por favor: \u00a1no dejes de tomar acciones que te hagan trascender<\/em>!<\/p>\n\n\n\n

Art\u00edculo de #MartesDeEmpresa No. 1<\/em>40<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Escrito en: Desierto de los Leones, Ciudad de M\u00e9xico, M\u00e9xico.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Consultas y asesor\u00eda personalizada:<\/strong>
\ud83d\udce7 <\/a>carlos.flores@direccionempresarial.com.mx<\/a> y educaciontde@direccionempresarial.com.mx<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

#MartesDeEmpresa<\/strong> <\/em>Facebook Live Todos los Martes: 20:00 hrs.<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Cursos y Talleres CETT TDE\u00ae:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\n\n\n\n

*Empresario, profesor universitario y consultor organizacional. Pol\u00edtico en mis ratos libres.<\/strong>
Es due\u00f1o inversionista y catedr\u00e1tico, desde 2015, en el Centro Empresarial TDE-Talentum (CETT), escuela de negocios y formaci\u00f3n directiva; es consultor de emprendimiento y finanzas para INNOVA UNAM y en TDE\u00ae; es consultor l\u00edder en administraci\u00f3n para distintos gobiernos y fiscal\u00edas en el I-GOB y USAID; escribe libros de administraci\u00f3n y negocios; ha sido catedr\u00e1tico en la UNAM y UNILA. Su palabra y estilo favoritos: TRASCENDER!!!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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